安吉星打造“私人订制”导航服务

如今车载导航、手机导航已成为车主们不可或缺的工具,然而地图更新滞后、系统识别错误、信号丢失等情况仍频繁发生。与其他人机对话的导航仪不同的是,安吉星的导航以强大的呼叫中心为平台,将先进、专业、人性化相融合,为用户打造"私人订制"的导航服务。

技术支持:产品实时更新

面对瞬息万变的实时路况,作为国内车联网行业首家获得《互联网地图服务甲级测绘资质》的合资企业,安吉星注重产品实时更新,以强大的技术实力与优质的人工服务,赢得了客户的广泛褒奖。

河北省唐山市的别克君威车主张先生使用手机导航时发生错误,原本10分钟的车程,在原地绕了8圈仍未到达目的地,情急之下,张先生不得不求助于安吉星呼叫中心。客服顾问杨金华在线为张先生提供了人工导航服务,在精确定位了车辆位置之后,她迅速做出判断,原来该地路况有变,而手机导航的地图更新滞后,才导致了张先生的窘境。随后杨金华立即规划了一条便捷的道路,并全程在线指引张先生到达目的地。事后,张先生再次致电安吉星呼叫中心表示,杨金华细致耐心的服务态度,让他对安吉星有了更好的印象。

专业保障:系统培训升级

作为国内唯一一家独立运营呼叫中心的车载信息服务提供商,上海安吉星注重对客服顾问进行系统的培训,以提供更优质的车载信息服务。安吉星呼叫中心客服分为蓝组和红组,对蓝组客服定期进行导航及地理知识的专业培训,而红组客服注重汽车部件、技术等相关知识的培训,以满足客户的多样化需求。 由于路况复杂,考虑到驾驶的安全性,上海市凯迪拉克CTS车主姚先生致电安吉星呼叫中心,要求客服人工导航,期间还向客服顾问咨询了汽车故障、维修常识等问题。安吉星客服顾问不仅在线陪同客户到达目的地,还一一给出客户满意的答案。通话中客户多次表扬该客服:"原来安吉星客户服务如此专业,听见你的声音我感觉天都明亮了"。

服务理念:以客户为导向

除了技术支持与专业保障,安吉星还坚持提供人性化的服务。以客户为导向,为客户提供满意的服务是安吉星倡导的服务理念,这也成为安吉星区别于其它导航工具的本质所在。

上海市别克君威车主钟先生致电安吉星呼叫中心,寻求离高速公路出口最近的加油站。客服顾问迅速搜索到附近服务区上的加油站,鉴于该加油站排队较长,在与客户沟通之后,该客服继续耐心地进行搜索,并一一生成路线告知客户,直到帮助客户到达所需的目的地。安吉星人性化的服务得到了钟先生的高度认可,他表示,"你的服务非常好,希望下次还能找到你!"

拥有高科技武装的安吉星,信号稳定且覆盖广大区域,导航、定位迅速且准确,同时,安吉星专业客服提供的周到、耐心服务频频收到用户的赞赏和青睐。为保证服务质量,

安吉星始终坚持自主经营和管理呼叫中心。目前安吉星在上海和厦门共有两家呼叫中心,为国内70多万用户提供24小时全年无休的车载信息服务。 现在,安吉星已经全面搭载于上海通用汽车旗下的主力车型,包括:凯迪拉克ATS、XTS、SLS、CTS、 SRX、凯雷德;别克品牌旗下的昂科雷、昂科拉、新君越、新君威、英朗及GL8豪华商务车;雪佛兰的科鲁兹、爱唯欧、迈锐宝和沃蓝达等车型。同时,安吉星的服务也得到越来越多上海通用汽车车主的认可和赞赏,同时也成为广大准车主购车的重要考量。

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